Política de reembolso
Introducción
En Farmacias Yireh buscamos brindar productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si un pedido presenta alguna incidencia, ponemos a disposición de nuestros clientes la presente Política de Cambios y Devoluciones, la cual establece las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
1. Consideraciones generales
Debido a la naturaleza de los productos comercializados por Farmacias Yireh y a las disposiciones sanitarias aplicables, algunos artículos no pueden ser objeto de cambio o devolución una vez entregados al cliente, salvo en los casos expresamente previstos en esta política.
2. Casos en los que sí aplica un cambio o devolución
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución cuando:
• Reciba un producto diferente al solicitado.
• El producto presente daños atribuibles al transporte o manejo.
• El pedido llegue incompleto.
• El producto presente un defecto de fabricación.
• El producto recibido tenga una fecha de caducidad no apta para su comercialización.
• Exista un error atribuible a Farmacias Yireh en el surtido del pedido.
3. Productos que no aceptan cambios ni devoluciones
Por razones de higiene, seguridad y cumplimiento de la normativa sanitaria, no se aceptarán cambios o devoluciones de:
• Medicamentos.
• Antibióticos.
• Medicamentos controlados.
• Productos refrigerados.
• Productos abiertos o con sellos violados.
• Productos de uso personal o íntimo.
• Productos dañados por un uso inadecuado o por causas imputables al cliente.
Las excepciones únicamente aplicarán cuando exista un error de surtido, daño atribuible al transporte o defecto de fabricación.
4. Plazo para reportar una incidencia
El cliente deberá reportar cualquier incidencia dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido para medicamentos o productos sujetos a regulación sanitaria y, para el resto de los productos, dentro de los 3 días naturales siguientes a la entrega.
5. Requisitos para solicitar un cambio o devolución
Para atender la solicitud, el cliente deberá proporcionar:
• Número de pedido.
• Nombre del titular de la compra.
• Evidencia fotográfica del producto y del empaque, cuando aplique.
• Descripción de la incidencia.
• Ticket, factura o comprobante de compra, en caso de ser requerido.
6. Proceso de atención
Una vez recibida la solicitud, Farmacias Yireh revisará la información proporcionada y podrá solicitar datos adicionales. Si la solicitud procede, se informará al cliente la solución aplicable y los tiempos estimados para su atención.
7. Soluciones aplicables
Dependiendo del caso, Farmacias Yireh podrá:
• Reemplazar el producto.
• Enviar el producto faltante.
• Realizar el cambio por otro producto de igual valor, previa autorización del cliente.
• Emitir un reembolso por el importe correspondiente.
• Cancelar el pedido y efectuar el reembolso cuando resulte procedente.
8. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, éste se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que ambas partes acuerden una modalidad distinta. Los tiempos para reflejar el reembolso dependerán de la institución financiera o del proveedor de pagos.
9. Limitaciones
Farmacias Yireh se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando se detecte un uso indebido de esta política, evidencia insuficiente o incumplimiento de las condiciones aquí establecidas.
10. Modificaciones a la política
Farmacias Yireh podrá modificar la presente Política de Cambios y Devoluciones en cualquier momento para adecuarla a cambios legales, operativos o comerciales. La versión vigente estará disponible en el sitio web.
11. Atención al cliente
Si necesitas apoyo respecto a un cambio o devolución, puedes comunicarte con nuestros canales oficiales de atención.
Correo electrónico: contacto@farmaciasyireh.com
Teléfono: +52 916 108 7048
WhatsApp: +52 916 108 7048
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 16:00 horas.